Laatst bijgewerkt: [15 december 2025]

Bij Lysorra vinden we jouw privacy belangrijk. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten jij hebt.

Contactgegevens (verwerkingsverantwoordelijke):

• Bedrijfsnaam: Lysorra
• E-mail: info@lysorra.nl
• Vestigingsadres: Willem schoutenstraat 28
• KvK-nummer: 92923364
• BTW-nummer: NL004985985B57
  

1) Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van wat je op onze webshop doet, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

A. Bestelling & levering

• Naam
• Factuur- en afleveradres
• E-mailadres en telefoonnummer (indien ingevuld)
• Bestelgegevens (producten, ordernummer, bedragen)
• Betaalstatus (wij zien niet je volledige kaartgegevens)

B. Account (als je er één aanmaakt)

• Naam, e-mail, (eventueel) adresgegevens, bestelgeschiedenis

C. Klantenservice & contact

• Gegevens die je zelf met ons deelt via e-mail of formulieren (bijv. vraag, klacht, retouraanvraag)

D. Nieuwsbrief/marketing (alleen als je je aanmeldt)

• E-mailadres
• Voorkeuren (bijv. wat je aanklikt in een mail, als je daar toestemming voor geeft)

E. Websitegebruik (cookies)

• IP-adres (meestal geanonimiseerd/verkort waar mogelijk)
• Apparaat- en browsergegevens
• Bezoek- en klikgedrag op de website

2) Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens voor:

• Het verwerken en leveren van je bestelling
• Betalingen afhandelen en fraudepreventie
• Klantenservice en het beantwoorden van vragen
• Retouren en terugbetalingen verwerken
• Het verbeteren van onze webshop (bijv. statistieken en performance)
• Marketing/nieuwsbrieven (alleen met toestemming, of waar wettelijk toegestaan)
• Wettelijke verplichtingen (bijv. administratie)

Onder de AVG moeten we hier een “grondslag” voor hebben, zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang, of toestemming. 

3) Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit.

We delen gegevens alleen als dat nodig is om onze service te leveren, bijvoorbeeld met:

• Webshopplatform en hosting
• Betaaldienstverleners (voor betalingen en terugbetalingen)
• Bezorg- en logistieke partners (voor levering)
• E-mail/klantenservice tools (als je ons mailt of een formulier invult)
• Analyse- en marketingtools (alleen volgens cookie-/toestemmingsinstellingen)

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we waar nodig afspraken zodat je gegevens goed beschermd blijven.

4) Hoelang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld, tenzij we ze langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting (bijv. administratieve verplichtingen).

Voorbeelden:

• Bestel- en factuurgegevens: zolang als wettelijk verplicht is
• Klantenservice e-mails: zolang nodig voor afhandeling en opvolging
• Nieuwsbrief: totdat je je uitschrijft

5) Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

• Functionele cookies: nodig om de website goed te laten werken (bijv. winkelwagen).
• Analytische cookies: om het gebruik van de website te meten en te verbeteren.
• Marketing/tracking cookies: om relevante aanbiedingen te tonen (alleen met toestemming waar vereist).

Voor bepaalde cookies (met name tracking) is toestemming vereist en moet je duidelijk geïnformeerd worden. 

Je kunt je cookievoorkeuren altijd aanpassen via [cookie-instellingen link/knop] (als je die gebruikt).

6) Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG o.a. de volgende rechten:

• Inzage in je gegevens
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering (in sommige gevallen)
• Beperking van verwerking
• Bezwaar tegen verwerking (met name bij marketing)
• Gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit)
• Toestemming intrekken (als verwerking daarop gebaseerd is)

Wil je een verzoek doen? Mail ons op info@lysorra.nl. We kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen om misbruik te voorkomen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens).

7) Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang (bijv. beveiligde verbindingen en beperkte toegang).

8) Minderjarigen

Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar zonder toestemming van een ouder/voogd. Denk je dat we toch gegevens hebben verzameld? Neem contact op via info@lysorra.nl.

9) Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze webshop of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.